Reklamationen werden in der BOA mittels der 8D-Problemlösungsmethodik angegangen. Darin werden die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Massnahmen zum Beheben des Mangels festgeschrieben. Der 8D-Report lehnt sich an jenen durch den Verband der Automobilindustrie standardisierten 8D-Report an. Die 8D-Problemlösungsmethodik bewirkt eine systematische Vorgehensweise und eine konsequente Dokumentation der einzelnen Lösungsschritte.

Der Kunde wird nach Eingang seiner Reklamationsmeldung (8D-Report) innerhalb eines Arbeitstages ein Rückmeldung erhalten. Danach wird er auf Wunsch in sinnvollen Abständen über den Bearbeitungsstand des 8D-Reports informiert. Der Ansatz der 8D-Methodik ist faktenorientiert und stellt sicher, dass Fehler und Probleme im Ursprung gelöst und dauerhaft abgestellt werden, anstatt nur Wirkungen zu überdecken.

Für die BOA wird der 8D-Report in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen bei der Verkettung von Produktionsprozessen über Unternehmensgrenzen hinweg (SCM) und bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produktionsprozessen (KVP).